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2.5.5. Bearbeitungsgebühren

Bei Bestellungen von Eintrittskarten, die über eventim.de erfolgen, wird pro Ticket eine Bearbeitungsgebühr erhoben. Im Falle einer Kartenrückgabe erfolgt keine Erstattung der Bearbeitungsgebühren.

2.5.6. Mängelgewährleistungsrecht

Für alle Ticketkäufe gilt die gesetzlich vorgeschriebene Mängelgewährleistung.

2.5.7. Widerrufsrecht / Ticketrückgabe

Käufer von Eintrittskarten haben gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein Widerrufsrecht, selbst wenn die Karten online, telefonisch oder schriftlich bestellt wurden. Der Vertrag zwischen dem Käufer und uns umfasst eine Dienstleistung im Bereich der Freizeitgestaltung, die zu einem festgelegten Zeitpunkt erbracht wird. Für solche Dienstleistungen gelten die gesetzlichen Widerrufsregeln im Fernabsatz nicht. Dies bedeutet, dass die Bestellung des Konzertbesuchers mit Eingang der Auftragsbestätigung verbindlich wird. Eine Ausnahme besteht beim Kauf von Geschenkgutscheinen (siehe hierzu Ziffer 2.13).

2.5.8. Versand und Abholung der Eintrittskarten

Hat der Konzertbesucher die Karten online, telefonisch oder schriftlich erworben, stehen ihm folgende Empfangsoptionen zur Verfügung:

Postalischer Versand

Der Versand innerhalb Deutschlands ist bis spätestens sieben (7) Tage vor dem Konzerttermin möglich. Der Versand erfolgt binnen 7 Tagen nach Zahlungseingang, wobei der Versand von Tickets, die während der Sommerpause bestellt werden, binnen 7 Tagen nach Ende der Sommerpause erfolgt. Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit etwa ein (1) bis drei (3) Werktage, abhängig von der Deutschen Post. Die aktuellen Laufzeiten sind auf der Webseite der Deutschen Post unter folgendem Link einsehbar: https://www.deutschepost.de/de/b/briefe-ins-ausland/laenderinformationen.html (Stand Januar 2025). Die Versandkosten werden mit einem Aufpreis von 5 € berechnet.
Der Versand außerhalb Deutschland ist nicht möglich.

Print at Home Ticket (E-Ticket)

Während des Bestellvorgangs können Sie auswählen, Ihr Ticket als Print at Home Ticket (E-Ticket) zu erhalten. In diesem Fall wird das Ticket per E-Mail elektronisch zugestellt. Sie können es entweder auf einem DIN A4-Blatt ausdrucken oder auf einem mobilen Endgerät in digitaler Form am Einlass vorzeigen. Eine Vervielfältigung oder Veränderung des Tickets ist nicht gestattet. Das Print at Home Ticket ist nur einmalig gültig und wird beim Einlass durch Scannen des Codes elektronisch entwertet. Sollte der Code bereits entwertet sein, behalten wir uns das Recht vor, dem Inhaber den Zugang zum Konzert zu verwehren.

Abholung an der Abendkasse

Bereits bezahlte Eintrittskarten können in Ausnahmefällen an der Abendkasse abgeholt werden. Für nicht abgeholte Karten ist eine Rückerstattung des Kaufpreises ausgeschlossen.

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2.6 Rollstuhlplätze

Menschen, die auf einen Rollstuhl angewiesen sind, haben die Möglichkeit, Eintrittskarten für verfügbare ausgewiesene Plätze telefonisch oder schriftlich zu bestellen. Der Erwerb erfordert die Vorlage eines gültigen Schwerbehindertenausweises, spätestens bei Einlass.

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2.7. Ermäßigungen

2.7.1. Personengruppen, die ermäßigte Preise zahlen

Der ermäßigte Preis gilt für Schüler, Studierende, Sozialpassinhaber, Wehr- und Zivildienstleistende sowie Schwerbehinderte (Ausweis B oder G).

2.7.2. 8-Euro-Tickets für Studierende, Schülerinnen und Schüler

Die Mannheimer Philharmoniker ermöglichen es, unter Vorlage eines Studierenden- oder Schülerausweises vergünstigt Tickets an der Abendkasse zu erwerben (Studierenden-Tickets). Diese Karten kosten jeweils 8 Euro, unabhängig von der Preiskategorie des erworbenen Sitzplatzes. Der Erwerb dieser Tickets ist ab 20 Minuten vor Veranstaltungsbeginn und ausschließlich persönlich möglich. Die Studierenden-Tickets sind nicht übertragbar. Es stehen ausschließlich Sitzplätze zur Wahl, die zum Kaufzeitpunkt unverkauft sind. Es ist nicht möglich, Studierenden-Tickets vorab zu reservieren, um Sitzplätze zu sichern.

2.7.2. Familienpass / Familienpass Plus+

Besitzer eines Familienpasses können je nach Verfügbarkeit kostenfreie Karten an der Abendkasse erwerben. Dabei sind die allgemeinen Regelungen zur Nutzung des Familienpasses zu beachten. Karten werden nur an Gruppen ausgegeben, die entsprechend dieser Regelungen Kinder beinhalten. Eine Reservierung von Familienpass-Karten ist je nach Verfügbarkeit ab 7 Tage vor dem Veranstaltungstermin möglich. Es besteht aber kein Anspruch auf Reservierung.

2.7.3. Begleitpersonen für Menschen mit Behinderung

Personen mit Behinderungen erhalten gegen Vorlage eines entsprechenden Ausweises (Kennzeichnung B) eine kostenfreie Karte für eine Begleitperson.

2.7.4. Rollstuhlfahrer sowie Assistenz- und Führhunde

Für Rollstuhlfahrer stehen nur begrenzt Plätze zur Verfügung. Die Reservierung eines barrierefreien Platzes ist vor dem Ticketkauf anzumelden und muss von uns bestätigt werden. Ebenso ist die Mitnahme von Führ- oder Assistenzhunden vorab anzumelden, da nicht alle Plätze dafür geeignet sind.

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2.8. Weitergabe von Eintrittskarten

Eintrittskarten können an andere Personen weitergegeben werden. Bei ermäßigten Tickets ist die Weitergabe jedoch nur an Personen möglich, die ebenfalls die Voraussetzungen für die Ermäßigung erfüllen. Wir behalten uns das Recht vor, die Berechtigung zu überprüfen. Ausgenommen hiervon sind Tickets, die gegen Vorlage des Familienpasses erworben wurden.

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2.9. Rücknahme und Umtausch von Konzertkarten

2.9.1. Ausschluss von Rücknahme und Umtausch

Bereits erworbene Eintrittskarten sind vom Umtausch und von der Rücknahme ausgeschlossen. Ersatz für verfallene Karten wird nicht geleistet.

2.9.2. Änderungen von Programm, Besetzung und Veranstaltungsort

Die Mannheimer Philharmoniker gGmbH behält sich Änderungen bei Programmen, Besetzungen oder Veranstaltungsorten aus künstlerischen oder organisatorischen Gründen vor. Über solche Änderungen informieren wir auf unserer Website. Menschen, die bereits Karten erworben haben, werden außerdem per Mail informiert, sofern sie diese bei der Bestellung angegeben haben. Diese Änderungen berechtigen jedoch nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch der Eintrittskarten.

2.9.3. Absagen und Abbruch von Veranstaltungen

Unter Umständen können die Mannheimer Philharmoniker gezwungen sein, ein Konzert oder eine Veranstaltung abzusagen oder abzubrechen. Gründe hierfür könnten sein: Erkrankung, Verhinderung oder Tod eines beteiligten Künstlers, Sicherheits- oder Gesundheitsbedenken seitens staatlicher Stellen (z. B. aufgrund einer Pandemie), oder andere Ereignisse höherer Gewalt wie Naturkatastrophen, Stromausfälle oder behördliche Verbote.

Im Falle einer Absage bemühen wir uns, ein Ersatzkonzert anzubieten. Sollte dies nicht möglich oder nicht gewünscht sein, bieten wir wahlweise eine Erstattung des Ticketpreises oder einen Gutschein in Höhe des Ticketwertes an. Weitere Ansprüche sind ausgeschlossen, sofern die Mannheimer Philharmoniker den Ausfall nicht zu verantworten haben. Rechtliche Bestimmungen, die eine Absage oder den Abbruch rechtfertigen, bleiben unberührt.

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2.10. Weiterverkauf von Eintrittskarten

Der kommerzielle oder gewerbsmäßige Weiterverkauf von Eintrittskarten ist untersagt.

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2.11. Nacheinlass und Sitzplätze

Nach Veranstaltungsbeginn kann den Konzertbesuchern ein Nacheinlass ermöglicht werden, dies liegt jedoch im Ermessen des Saalpersonals. Ein Anspruch auf den ursprünglich erworbenen Sitzplatz besteht nicht, ebenso wenig wie ein generelles Recht auf Nacheinlass. In der Regel erfolgt der Nacheinlass, aus Rücksicht auf Künstler und Publikum, erst während der Pause.

Es ist nicht gestattet, einen anderen als den auf der Eintrittskarte angegebenen Platz einzunehmen. Sollte ein Besucher unberechtigt auf einen höherpreisigen Sitzplatz wechseln, können die Mannheimer Philharmoniker die Differenz zum höheren Ticketpreis einfordern, den Besucher auf den korrekten Platz verweisen oder ihn der Veranstaltung verweisen.

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2.12. Geschenkgutscheine

2.12.1. Erwerb von Geschenkgutscheinen

Die Mannheimer Philharmoniker gGmbH bietet Geschenkgutscheine an, die zur Bezahlung von Eintrittskarten genutzt werden können. Diese Gutscheine sind online, schriftlich oder telefonisch erhältlich. Der Kauf unterliegt den in Abschnitt 2.5 genannten Bedingungen. Die Höhe des Gutscheins ist frei wählbar zwischen 10 und 1.000 Euro.

2.12.2. Bedingungen für Geschenkgutscheine

Die Geschenkgutscheine können je nach Verfügbarkeit für sämtliche Veranstaltungen der Mannheimer Philharmoniker eingesetzt werden. Es besteht jedoch kein Anspruch auf bestimmte Veranstaltungen oder Plätze. Pro Bestellung können mehrere Gutscheine verwendet werden. Die Gutscheine sind drei Jahre gültig, beginnend mit dem Ende des Jahres, in dem sie ausgestellt wurden. Eine (teilweise) Auszahlung des Betrages ist ausgeschlossen. Wird ein Gutschein nicht vollständig eingelöst, wird ein neuer Gutschein über den Restwert ausgestellt.

2.12.3. Widerrufsrecht

Käufer von Geschenkgutscheinen, die Verbraucher sind, haben ein gesetzliches Widerrufsrecht.

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2.13. Online-Streitbeilegung und Verbraucherschlichtungsstelle

Die EU-Kommission stellt eine Plattform für die außergerichtliche Online-Beilegung von Streitigkeiten bereit (sogenannte „OS-Plattform“). Sie dient als erste Anlaufstelle für Streitigkeiten im Zusammenhang mit Onlinekaufverträgen und ist erreichbar unter: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Für direkte Anliegen erreichen Sie uns unter info@mannheimer-philharmoniker.de. Eine Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren vor Verbraucherschlichtungsstellen lehnen wir ab.

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2.14. Garderobenregelung

Bei Veranstaltungen im Manneimer Rosengarten besteht entsprechend der Hausordnung des Hauses Garderobenpflicht. Konzertbesucher können ihre Garderobe (Mäntel, Jacken, Schirme, Stöcke, große Taschen oder ähnliche Gegenstände) kostenlos an den ausgewiesenen Garderoben des Rosengartens im Geschoss -1 abgeben. Die abgegebenen Gegenstände sind gemäß den ausgehängten Versicherungsbedingungen gegen Verlust versichert. Das Mitbringen von Tieren, ausgenommen von Begleit- oder Blindenhunde, in die Konzertsäle ist untersagt.

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2.15. Hausrecht

Wir verweisen an das Hausrecht der jeweiligen Veranstaltungsstätten. Desweiteren behalten wir uns vor, Besuchern den Zutritt zu verweigern oder sie der Veranstaltung bzw. des Hauses zu verweisen, insbesondere in folgenden Fällen:

• wenn Hinweise vorliegen, dass ein Besucher die Veranstaltung stören oder andere belästigen könnte;
• bei Störung der laufenden Veranstaltung, Belästigung anderer oder unbefugtem Platzwechsel;
• bei Störung des Kartenverkaufs oder Belästigung in den Foyers;
• bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
  Den Anweisungen des Personals ist in jedem Fall Folge zu leisten.

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2.16. Bild- und Tonaufnahmen

Das Anfertigen von Bild- und Tonaufnahmen während der Veranstaltung ist untersagt.

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2.17. Zustimmung zur Veröffentlichung von Bildnissen

Die Mannheimer Philharmoniker fertigen regelmäßig Foto-, Film- und Videoaufnahmen von Konzerten und weiteren Veranstaltungen an. Diese werden genutzt für:

• Konzertankündigungen und Publikationen, online und in Printmedien;
• Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, einschließlich Social Media;
• Live- und On-Demand-Streaming sowie TV-Übertragungen;
• Archivierungszwecke.

Mit dem Ticketkauf erklären Sie sich mit der Anfertigung und Nutzung solcher Aufnahmen einverstanden.

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2.18. Haftungsregelungen

Die Mannheimer Philharmoniker gGmbH haftet bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Bei fahrlässiger Pflichtverletzung haften wir nur bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und beschränkt auf vorhersehbare Schäden.

Die Haftung für Verletzungen von Leben, Körper oder Gesundheit sowie Garantien oder nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

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2.19. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der DSGVO und dem BDSG. Details hierzu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter www.mannheimer-philharmoniker.de/dsgvo.

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2.20. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Verbraucherrechte des Heimatstaates bleiben unberührt. Gerichtsstand ist, abhängig vom Sitz des Käufers, Baden-Württemberg.

Die Rahmenbedingungen für Flex-Pakete und Abonnements orientieren sich an den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Erwerb von Eintrittskarten und Gutscheinen (siehe Abschnitt 2) und werden durch die folgenden speziellen Regelungen ergänzt.

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3.1. Flex-Abonnements

3.1.1. Zusammenstellung der Pakete

Besucher haben die Möglichkeit, Eintrittskarten für mindestens vier Konzerte als Paket zu erwerben. Dabei können Orchesterkonzerte und Kammermusikkonzerte der Reihe FinestClassics beliebig kombiniert werden.

3.1.2. Preisgestaltung und Rabatte

Die Kosten eines Flex-Abonnements setzen sich aus den Preisen der ausgewählten Einzelkarten einschließlich Gebühren zusammen, abzüglich eines Rabatts von 20%.

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3.2. Abonnements

3.2.1. Berechtigte Personen

Abonnements können nur von natürlichen Personen abgeschlossen werden.

3.2.2. Leistungsumfang

Ein Abonnement umfasst eine festgelegte Anzahl an Veranstaltungen pro Saison mit einem bestimmten Sitzplatz.

3.2.3. Preise der Abonnements

Die Mannheimer Philharmoniker gGmbH informiert über die jeweils gültigen Preise für Abonnements in ihrer Saisonbroschüre sowie online. Diese Preise decken sowohl den Eintritt als auch die Bearbeitungskosten ab.

3.2.4. Erwerb eines Abonnements

Abonnements können über die Website, telefonisch oder schriftlich, auch per E-Mail, bestellt werden. Bei telefonischen oder schriftlichen Bestellungen wird eine schriftliche Bestätigung übermittelt, die Angaben zu Sitzplätzen und enthaltenen Veranstaltungen enthält.

3.2.5. Zahlungsmöglichkeiten und Fristen

Wir akzeptieren bei Onlinebuchung Kreditkarten (Visa, Mastercard, Maestro-Card), Sofortüberweisung, Lastschrift sowie PayPal als Zahlungsmittel. Bei Zahlung mit Kreditkarte müssen Kartennummer, Prüfziffer und Ablaufdatum angegeben werden. Die Belastung erfolgt direkt bei Vertragsschluss. Bei telefonischer oder schriftlicher Bestellung akzeptieren wir Kreditkarten (Visa, Mastercard, Maestro-Card) sowie Lastschrift als Zahlungsmittel.

3.2.6. Versand der Karten

Die Abonnementkarten werden spätestens zwei Wochen vor dem ersten Konzert der Serie versendet.

3.2.7. Rückgabe und Änderungen

Für Programm- oder Ortswechsel, Ausfälle und Unterbrechungen gelten die Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Eintrittskarten (siehe Abschnitt 2). Das Abonnement bleibt ansonsten bestehen.

3.2.8. Rückgabe einzelner Veranstaltungen

Für Rückgaben einzelner Tickets gelten die Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Eintrittskarten (siehe Abschnitt 2). Diese schließen die Rückgabe einzelner Karten aus, auch im Falle von Krankheit oder anderer Termine.

3.2.9. Ende des Abonnements

Abonnements werden nicht automatisch verlängert und enden mit der letzten Veranstaltung der Serie.

3.2.10. Weiterverkauf von Abonnementkarten

Der kommerzielle oder gewerbliche Weiterverkauf von Abonnementkarten ist untersagt.

3.2.11. Verlust von Abonnementkarten

Im Verlustfall kann im Ausnahmefall an der Abendkasse eine Ersatzkarte ausgestellt werden. Die ursprüngliche Karte verliert ihre Gültigkeit.